Centro de ayuda

Una vez hecho el pedido, no podrá ser modificado o cancelado. En caso de querer cancelar un pedido reciente, puedes contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@quamtrax.com. En el caso de haber sido gestionado en almacén, no será posible hacer cambios.

No tenemos pedido mínimo, puedes solicitar el producto que desees en el momento en el que lo necesites. Para beneficiarte de gastos de envío gratuitos, revisa que el importe de tu pedido sea igual o mayor a 29,90€. Antes de realizar el pago, te mostraremos las opciones de envío disponibles y el coste asociado.

Te ofrecemos distintas formas de pago, para que encuentres la que más se ajuste a ti. Nos aseguramos de que tu información esté segura, con nuestra tecnología de pago encriptado.

Puedes pagar:

–        Con tarjeta de débito o de crédito.

–        Con PayPal.

Si eliges la forma de pago con tarjeta de crédito o débito, las cantidades se cargarán inmediatamente con la realización del pedido. Puedes recibir un correo electrónico automático informando del estado del pedido si el pago del pedido no llega a completarse correctamente. 

Te aconsejamos revisar tu bandeja de Spam. En el caso de PayPal, el pago estará autorizado para su cobro y se mostrará como pendiente hasta que se proceda al envío de productos.

Si escoges la opción de transferencia bancaria, indica en el concepto de la misma el número de pedido para que podamos rastrearlo. La transferencia bancaria puede llegar a tardar entre 2 y 3 días laborales. De no recibirse un justificante de pago por parte de la entidad bancaria en 7 días naturales, el pedido será cancelado automáticamente.

¿Te esperas a recibir la mercancía? En el método de pago a contra reembolso, podrás pagar directamente en efectivo al momento de tener el paquete de tu pedido. Verifica el estado de tu cuenta bancaria para comprobar que el pago se ha realizado correctamente.

Introduce tu código de cupón en el momento de compra, el espacio para ello lo encontrarás en el resumen de tu carrito, justo al final de los productos que quieras pedir. Ten en cuenta que ciertos cupones son de un solo uso, o se corresponden a alguna promoción específica y tienen una duración limitada.

Por ahora solo hacemos en España peninsula y Portugal.

Te recomendamos revisar la dirección de entrega antes de formalizar el pedido. ¿Te has equivocado al aportar los datos? Contáctanos a la mayor brevedad, para ver si aún no ha sido gestionado el pedido. En el caso de no poderse hacer la modificación al momento, a tu pedido se le asignará el estado de “preparación en curso”. Te llegará a tu nueva dirección, con un coste añadido de 3,50€ y el periodo de entrega puede ser mayor.

La empresa de transportes se comunicará contigo para encontrar una solución que se adapte a tus necesidades. También tienes la opción de que, con solo firmar el albarán de entrega, otra persona recoja el pedido por ti.

Lamentamos lo sucedido. Constantemente revisamos nuestros procedimientos para cumplir con los más altos estándares de calidad. Proporciona a nuestro equipo los datos siguientes para poder resolver la situación a la mayor brevedad posible:

• 1.  Número de pedido y nombre del producto
• 2. Descripción del defecto
• 3. Número del lote
• 4. Imágenes y/o del producto (si se requiere)

En Quamtrax, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción completa de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos en las siguientes condiciones:

Plazo de Devolución: Los productos deben ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción.

Estado del Producto: Los productos deben estar sin abrir, en su embalaje original y en el mismo estado en que se recibieron.

Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de info@quamtrax.com proporcionando el número de pedido y el motivo de la devolución. Recibirás las instrucciones detalladas para proceder con la devolución.

Reembolsos: Una vez que recibamos y revisemos los productos devueltos, procederemos a realizar el reembolso al método de pago original dentro de los 14 días hábiles. Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea debido a un error por nuestra parte.

Productos Excluidos: Los artículos de ropa deben estar sin usar, con todas las etiquetas originales adjuntas. Los productos perecederos, personalizados o bajo promociones especiales podrían estar sujetos a condiciones de devolución específicas.

Para cualquier consulta adicional, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo está aquí para ayudarte con cualquier problema o duda que puedas tener.